文/图 羊城晚报记者 赵晨

　　花近4万元定做的橱柜，送货上门后发现是“三无”产品！家住白云区的刘近日遭遇了这样一件糟心事，更让她窝火的是，商家不仅以各种理由拖延退货时间，还反咬一口，要求其赔偿3000元“服务费”。经多日协商，相关商家已答应向刘全额退款，且不需要刘赔偿，但其负责人强调，接受退货不是因为质量问题，仅仅是“不想再和刘纠缠下去”。

　　买家：

　　工人受不了气味请假休息

　　去年11月15日，刘在“FRANKE”商铺定做了一套橱柜，总价38888元。刘交付部分款项后在家放心等货送到。不料，两周前送到家中的橱柜竟是“三无”产品。

　　“不仅包装盒上没有任何厂家信息，连合格证、保修卡也没有，并且所有产品都伴随着一股刺鼻的气味。”刘向“FRANKE”提出退货，但对方以“老板出差”、“店面没钱”、“走流程”等理由拖延时间。

　　刘拨打“12315”进行投诉，得到的答复是“等待结果”。两天前，商家负责人马经理打电话给刘，告知工商部门已来协调，因此答应退货要求，但前提条件是刘需赔偿3000元，即上门量尺寸以及设计的“服务费”。

　　昨日上午，记者来到刘位于白云区某高档小区正在装修的家中。屋内正中央摆放着几个纸箱，刘说，这都是在“FRANKE”买到的“三无”橱柜，由于产品散发出浓烈气味，其余的只好堆放在小阳台。据刘说，一位工人因受不了该气味，昨日已请假休息。

　　记者看到，数十个纸箱上均没有任何厂家标识，只有手写的“弗兰卡”、“刘”字样。旁边是刘同样在家居购买的某品牌门框的包装盒，纸箱上清楚地印着品牌名称、产品规格等信息。两相对比，“弗兰卡”的包装显得异常简陋（见右图）。

　　刘拆开一个纸箱，箱内只有几层泡沫板和柜门，合格证、保修卡等不见踪影。刘表示，虽然柜门外观与店面展示样品相符，但由于厂家信息不明确，自己对质量十分不放心：“花几万块钱不可能买到这样的产品，我怀疑他们是‘挂羊头卖狗肉’，橱柜很可能不是原厂出产。”

　　商家：

　　退货只是不想与买家纠缠

　　记者与刘一同来到“FRANKE”商铺，该店招牌上写有“瑞士弗兰卡完美厨房缔造者”字样。据了解，该商铺不仅直销厂家维罗纳的产品，也代理品牌“ARREX”，此外和“瑞士弗兰卡”亦有合作。刘定做的“维罗纳”正是该店厂家直销的产品。

　　该店负责人马经理得知记者来意后十分激动，她认为刘纯属“无理取闹”，并屡次说刘“精神有问题”。马经理解释，定做的家具在纸箱上没有任何标识只是因为“厂家想省点成本”。之所以没有合格证、保修卡，是因为都在装柜师傅的手上，“装好了就都给你了，再说了，你不装好怎么知道合不合格？”

　　当刘再次提出纸箱上无标识如何能证明系正规厂家生产的问题时，马经理说：“你要任何证明我们迟点都可以开给你，要么直接带你去厂家看！”记者提出是否可以向刘出示电子版营业执照，马经理脸色一沉道：“我认为不需要向你们出示（厂家营业执照）。”

　　在长达一小时的争论后，马经理表示经多日协商公司已愿意接受马退货，且不需要刘赔偿。双方约定今天下午上门取货退钱。马经理强调，公司愿退货不是因为质量问题，仅仅是“不想再和刘纠缠下去”。马经理表示，店铺经营一年多，已卖出“无数”产品，全都是采用同种包装，从未遭过顾客投诉。

　　（报料人刘。三等奖100元）

　　律师：

　　属“三无”产品，涉商业欺诈　　

　　广东大同律师事务所主任律师朱永平认为，该产品确属“三无”产品，且“节约成本”的理由不成立，反而涉嫌商业欺诈，消费者完全可以向法院提起诉讼。同时，该商家向消费者索赔完全不合理，因为消费者没有任何过错。商家拒绝出示厂家营业执照，实际上已侵犯了消费者的知情权。需要注意的是，商家要求安装后再提供的合格证，极有可能已被调包，包装盒内没有合格证的厂家，很可能是非法生产。

　　朱永平提醒商家，出售的“三无”产品若对消费者造身伤害，商家需承担所有责任，违法行为害人害己。消费者在购买产品时也需谨慎，以防被骗。·赵晨·